Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Bij Vindigo willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je een product retourneren? Hieronder lees je welke voorwaarden van toepassing zijn.

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via contact@vindi-go.nl. Vermeld daarbij:

• Je naam;

• Je bestelnummer;

• Het product dat je wilt retourneren;

• Eventueel de reden van retournering.

Je bent niet verplicht een reden door te geven, maar je feedback helpt ons onze producten en service te verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking terug. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour, maar kan wel tot waardevermindering leiden wanneer het product daardoor minder waard is geworden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de wet van retournering zijn uitgesloten. Dit betreft onder andere:

• Producten die speciaal volgens jouw instructies of op maat zijn gemaakt;

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• Digitale inhoud waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Retouradres

Stuur een product niet retour voordat je contact met ons hebt opgenomen. Na aanmelding ontvang je de retourinstructies.

Retouradres:

Vindigo
Spanjaardsgoed 138
3905 PL Veenendaal
Nederland

Voeg bij voorkeur je naam en bestelnummer toe aan de retourzending, zodat wij deze correct kunnen verwerken.

Kosten en risico van retourneren

De directe kosten van een retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij:

• Je een verkeerd product hebt ontvangen;

• Het product beschadigd is geleverd;

• Het product niet aan de overeenkomst voldoet;

• Wij schriftelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen.

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom het verzendbewijs en gebruik bij waardevolle producten bij voorkeur een traceerbare of verzekerde verzendmethode.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@vindi-go.nl.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de beschadiging en de verpakking toe. Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende kosteloze oplossing. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag door je bank of betaalprovider wordt verwerkt.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@vindi-go.nl. Afhankelijk van de voorraad kunnen we aangeven wat de mogelijkheden zijn.

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is doorgaans om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@vindi-go.nl.

We proberen de verzending tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Contact- en bedrijfsgegevens

Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Vindigo
E-mail: contact@vindi-go.nl
Adres: Spanjaardsgoed 138, 3905 PL Veenendaal, Nederland
KvK-nummer: 77394542
Btw-nummer: NL003189148B41